El transporte express internacional es un sector que se diferencia de los demás servicios de entrega. Se centra principalmente en el envío rápido de paquetes, sobres o cualquier otro tipo de mercancía de forma urgente. El verdadero reto en la entrega express reside en el cumplimiento de los plazos. El transportista debe asegurarse de que el cliente reciba el pedido lo antes posible, o al menos en el plazo previsto: se trata de un principio fundamental. Pero con el paso del tiempo, surgen nuevos retos. Los transportistas, en consonancia con sus especialistas en logística, deben adaptarse a ellos y tomar las decisiones correctas. ¿Cuáles son esos retos? Este artículo pretende responder a este interrogante.
Modalidades de entrega y servicios personalizados
El cliente, a la hora de comprar en línea, busca, por encima de todo, la prestación de un servicio. Por lo tanto, se inclinará por la empresa que pueda ofrecerle la mejor experiencia posible. De ahí que cada transportista deba esforzarse por ofrecer servicios cuya calidad sea impecable. Para ello, deberá movilizar todos y cada uno de los recursos logísticos necesarios.
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Para afrontar este reto, es necesario conocer las necesidades de los clientes en cuanto a los servicios de entrega express que se les pueden ofrecer. Seguidamente, la empresa debe trabajar en la personalización de sus servicios existentes en función de dicha información. Esta puede intervenir principalmente en:
- Los horarios de entrega, haciéndolos más flexibles y más convenientes para el cliente;
- La rapidez del envío: cuanto más rápido se envíe el paquete, más satisfecho estará el cliente;
- El tipo de recogida: la empresa ha de ofrecer varias opciones, como la recogida en un punto de entrega, la entrega ampliada o la entrega con cita previa.
Optimización de entregas en la última milla
La entrega en la última milla es el último tramo de la cadena de distribución. También es uno de los más importantes. De hecho, pueden surgir varias dificultades una vez que el paquete sale de la bodega de la empresa: problemas de aparcamiento, embotellamientos, clientes ausentes, etc. Para lograr tener éxito en el transporte express internacional, hay que tener en cuenta todos estos detalles y optimizarlos.
Al inicio de la cadena de suministro, la empresa tiene la capacidad de controlar los costes y lograr economías de escala mediante el transporte de grandes volúmenes de mercancías. Sin embargo, cuanto más cerca esté el paquete del cliente final, más caro se vuelve su transporte. Por eso la última milla es la parte más costosa del proceso de entrega.
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Gestión de riesgos en el transporte express internacional
El envío de paquetes que cruzan fronteras es un procedimiento sujeto a muchos riesgos. Los consumidores finales no están al tanto de esto. Durante su recorrido, los paquetes que se van a entregar pueden dañarse o perderse. Este riesgo pone a la empresa en desventaja y hace que la opinión pública dude de su capacidad para gestionar entregas.
Debido a ello, los especialistas en logística de la empresa deben buscar soluciones prácticas y eficaces. Estas medidas han de aumentar las posibilidades de que el paquete llegue en buen estado. Por ejemplo, esto puede implicar el empleo de un embalaje adaptado o el asegurarse de que el paquete ha sido debidamente almacenado e identificado. Asimismo, la empresa puede utilizar medios tecnológicos o de rastreo avanzado.
En resumen, el transporte express internacional se enfrenta a muchos retos. Entre ellos, los métodos de entrega, la gestión de la última milla y el manejo de los riesgos asociados al transporte transfronterizo. Es abordando estos retos que las empresas logran garantizar la calidad de sus servicios.